Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang mengukuhkan komitmennya terhadap kualitas layanan publik melalui hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) periode Maret 2025. Survei daring menggunakan aplikasi Perizinan Digital berhasil mengumpulkan pendapat dari 83 responden, dengan skor kepuasan 93,62 dan indeks 3,74. Kategori mutu layanan DPMPTSP dinilai sangat baik, seperti yang dijelaskan oleh Kepala Muhammad Aspiannur.
Survei IKM bukan hanya sebagai pengumpulan angka statistik, tetapi juga menjadi dasar untuk melakukan perbaikan layanan secara berkelanjutan. DPMPTSP terus mendorong tata kelola layanan berbasis digital dan melalui survei rutin ini, instansi ini dapat memperoleh persepsi masyarakat terhadap layanan yang diberikan.
Pendekatan berbasis data ini sejalan dengan semangat reformasi birokrasi yang menekankan transparansi, akuntabilitas, dan pengukuran kinerja instansi publik. Hasil positif dari survei IKM ini diharapkan dapat menjadi contoh bagi perangkat daerah lain di Bontang untuk meningkatkan kualitas layanan publik. Dengan demikian, DPMPTSP Bontang terus berupaya menjadi lebih adaptif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
